POLITIQUE D'EXPÉDITION

Suivi de commande :
Dès l'expédition de la commande, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre la localisation de votre commande directement sur le site postal. Le code est disponible pour le suivi le jour ouvrable suivant la validation de la commande.

Délais de livraison :
Cela dépend de la ville dans laquelle vous achetez et du mode d'expédition que vous avez choisi. SEDEX est une méthode d'expédition plus rapide et arrive en 1 à 6 jours. Le PAC (mandat postal normal) prend entre 4 et 10 jours. Le délai de livraison pour votre code postal peut être vérifié dans votre panier après avoir saisi votre code postal. Si votre demande est approuvée après 14h00 (heure de Brasilia), considérez que la date limite commence
à partir du jour ouvrable suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le décompte des jours ouvrables.

Frais de port de la commande :
Les commandes avec paiement confirmé doivent être postées dans les 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre la localisation de votre commande directement sur le site postal. Le code est disponible pour
suivi dans les quelques minutes suivant la publication. Vous recevrez ce code par email et pourrez également y accéder dans votre espace client sur le site.

Livraison gratuite:
Pour les achats supérieurs à 999,99 R$, la livraison est gratuite via PAC vers toutes les capitales du Brésil.

Retards ou non réception de la commande :

La Poste effectue deux tentatives de livraison à l'adresse du destinataire pendant des jours consécutifs. S'il n'y a personne pour la recevoir, la commande sera retournée à l'adresse de l'expéditeur. Si votre commande est retardée, merci de contacter le magasin afin que nous puissions vérifier auprès de la poste la raison du retard.

Toutes nos commandes sont envoyées via LA POSTE et sont postées avec assurance pour la valeur d'achat, et peuvent être sujettes à des retards de livraison par la Poste, donc pour que la commande soit remboursée à l'acheteur, il est nécessaire d'obtenir un réponse de la Poste définitive indiquant que la commande a été perdue. Avant cela, la Poste continue de livrer la commande.

Pour que la livraison soit effectuée correctement, le client doit renseigner l'adresse de livraison avant de finaliser la commande. Si une boîte est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante, le client devra payer les frais de retour.

Conseils importants :

Faites attention à la description et à la fiche technique du produit (dimensions, caractéristiques, etc.) ;
Conservez toujours la facture reçue au moment de la livraison (c'est la garantie de votre produit) ;
Conservez en bon état l'emballage d'origine du produit, les manuels, les éléments et accessoires qui accompagnent votre produit. En cas d'échange ou de retour, ces éléments seront inspectés ;
Vérifiez toujours les articles commandés au moment de la livraison ainsi que la facture. N'acceptez jamais un produit dont le sceau est brisé ;
En cas de problème (sceau brisé, dommage, absence d'un article ou divergence entre la note et le contenu), refusez la livraison et ne signez pas le talon. Indiquez le motif du refus au dos de la facture et du justificatif de livraison et contactez immédiatement SAC par email : contato@lalobrasil.com
Il est nécessaire que quelqu'un réceptionne votre livraison, si ce n'est pas vous, informez le responsable de la marche à suivre ;
Après la vérification positive, la signature au complet de la personne chargée de la réception et le numéro d'identification doivent figurer sur le talon du billet ;

DANFE ET FACTURE ÉLECTRONIQUE

La facture électronique est un document numérique, dont la validité juridique est reconnue par la signature numérique de l'expéditeur, émis et stocké électroniquement par le ministère des Finances et qui sert à documenter, à des fins fiscales, une opération de circulation de biens ou de prestation de services. DANFE (Electronic Invoice Auxiliary Document) est la version imprimée de la facture électronique. Autrement dit, celui qui accompagne votre produit. Il ne remplace pas la facture électronique, mais contient la clé d'accès à celle-ci. Pour accéder à ce document, rendez-vous sur le site du ministère des Finances, cliquez sur Consultations, dans le menu du haut, puis sur Facture électronique.

Pour toute question concernant les échanges ou les retours d'une de vos commandes, lisez notre Politique d'échanges et de retours ;